FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées par notre communauté.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Nos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement entre 10 et 14 jours ouvrés pour la France et l'Europe. Pour les autres destinations, comptez 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Des frais de douane locaux peuvent s'appliquer selon votre pays.

👕 Produits et tailles

Les maillots sont-ils disponibles dans toutes les tailles ?

Nos maillots sont disponibles du S au 3XL pour adultes, et en tailles 4 ans à 14 ans pour les enfants.

Proposez-vous la personnalisation / flocage des maillots ?

Oui ! Nous proposons le flocage (nom + numéro) sur la majorité de nos maillots. Cette option est disponible directement sur la fiche produit. Attention : les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.

Comment entretenir mon maillot ?

Nous recommandons un lavage à 30°C maximum, à l'envers, sans sèche-linge ni repassage direct sur les écussons. Évitez l'utilisation d'assouplissant.

💳 Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Bancontact. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Comment fonctionne l'offre "2 achetés = 1 offert" ?

Ajoutez 3 articles à votre panier. La réduction est automatiquement appliquée sur l'article le moins cher lors du passage en caisse. La livraison offerte s'applique également.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement par e-mail en précisant votre numéro de commande.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés (flocage) ne sont pas éligibles au retour.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez directement notre service client :

contact@ketshopmaillot.com

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées — du lundi au samedi de 9h à 18h.